Contact en klantenservice

We bieden een mogelijkheid voor gratis verzending voor bestellingen boven de € 59. Anders rekenen wij enkel vanaf € 3,49 voor leveringen.

Het versturen van te kleine pakketjes is over het algemeen een grote verspilling. Vanwege die reden, als u een bestelling plaatst voor minder dan € 30, rekenen wij verzendkosten vanaf € 5,49. Wij hopen dat u ons kunt helpen bij het voorkomen van onnodige kleine leveringen door verscheidende aankopen te combineren.

 

De meeste klanten ontvangen hun bestelling 3-5 werkdagen nadat ze het hebben besteld.

Indien je je pakket nog niet hebt ontvangen, kun je het volgen via de Track & Trace link die je hebt ontvangen per e-mail. Als dit niet werkt, kun je natuurlijk altijd bellen of mailen met onze klantenservice.

 

Het aanpassen van een bestelling is helaas niet mogelijk, maar je kan je bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen. Je kan gemakkelijk een bestelling annuleren mits deze nog niet verpakt is. Ga naar je klantenaccount, en dan naar de details voor je bestelling en klik op "Annuleer bestelling" en bevestig dit.

 

Als je een product hebt ontvangen dat niet naar wens is, stuur ons dan zo snel mogelijk een email, waarin je beschrijft om welk product het precies gaat en wat het ordernummer is.

 

Zodra wij jouw bestelling hebben ontvangen, sturen wij automatisch binnen 15 minuten een orderbevestiging.

Indien je je orderbevestiging niet in je email kunt vinden, neem dan een kijkje in je ‘spam’ map. Als hij daar ook niet is, stuur dan een email naar onze klantenservice, zij sturen graag een nieuwe orderbevestiging.

 

Als je een product wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen je vertellen hoe het terugzenden precies in zijn werk gaat.

Voordat je contact met ons opneemt, kun je ook een kijkje nemen in de Algemene voorwaarden -Retourneren van producten en retourkosten.

 

We hebben een groot assortiment dat voortdurend verandert, zowel door de seizoenen als door het aanbod van de leveranciers.

Als je eerder een product bij ons hebt gekocht dat je nu niet meer kunt vinden - of je hebt ideeën over wat wij missen – dan horen wij dat graag.

 

Als je twijfelt over wat je moet kiezen, kun je altijd bellen of schrijven naar onze klantenservice, waar onze experts klaar staan om je te helpen.

 

We hebben vele klanten die zich erover verwonderen waarom onze naam ‘Kaffekapslen’ en niet bijvoorbeeld ‘Koffiecapsule’ is. Deze naam klinkt een beetje vreemd in het Nederlands.

‘Kaffekapslen’ is een Deense naam, het bedrijf is in Denemarken ontstaan, en betekent in het Nederlands ‘de koffiecapsule’.

 

Helaas is het niet mogelijk om pakketten bij ons magazijn op te halen. Wij zijn 100% een online winkel.

 

Ja. Vele van onze klanten zijn bedrijven. Bedrijven kopen op precies dezelfde manier in als privé-klanten.

 

Toonaangevende experts op het gebied van koffie, capsules, machines, enz. zijn elke werkdag van 9-16 uur telefonische bereikbaar. E-mails beantwoorden we elke werkdag tussen 8.00 en 17.00 uur.